大街上，经常可以看到骑着电动车的送货员匆匆而过。他们根据交货订单获得报酬。 12月12日，“饿了么”蜂鸟配送员宋先生反映，由于商家延迟送餐，导致某外卖订单配送超时。他被“饿了么”平台扣款100元，这笔订单被扣了100元。报酬只有6.9元，一次处罚相当于白干了一天。最让宋先生难以接受的是，为什么“骑手”要为商家的过错承担责任？

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逾期发货扣100元

三个月前，宋先生在“饿了么”下的蜂鸟众包APP注册成为“骑手”。经过培训后，他正式上岗。他每天行走在送餐路上，根据送达的订单获得相应的奖励。宋先生说，​​当一名“骑手”很辛苦。每个订单的报酬少则五六元，多则十几元。每天要做十几个订单才能赚到100块钱。如果你抱怨，你就会受到惩罚。根据“饿了么”规定，即时配送需在45分钟内完成。不过，除了路上的时间，商家还需要一定的送餐时间。因此，作为“骑手”，宋先生最担心的就是配送超时问题。

12月11日，宋先生接到长江路一家粥店的外卖订单，配送距离2.4公里。接单九分钟后，宋先生赶到店内，点击APP确认到货，然后等待商家送餐。然而，商家迟迟没有送餐，眼看送餐即将超时，宋先生着急了，联系了“饿了么”客服热线说明情况。 “客服人员告诉我，这样的话，我们可以等到发货超时后系统自动取消订单。”宋先生表示，他按照客服人员的指示，超时时没有取餐，以为订单自动取消后就不会出现问题了。 。然而，当天下午，宋先生发现，正是因为上午的订单超时送达，他的APP账户被扣除了100元。

“商家延误导致发货超时，我已经联系客服热线说明情况了，为什么还是被扣钱呢？”宋先生感到委屈。一次性扣掉100块钱，意味着他一天的工作就白费了。为此，他通过蜂鸟众包APP进行申诉。 12月13日上午，当记者联系宋先生时，平台仍未退钱。

副

“蜂鸟众包”回应：

申诉正在处理中

“骑手”为何被扣100元？ 12月13日，记者联系了专门为商户和骑手提供服务的“饿了么”客服热线。客服人员表示，如果配送超时导致订单自动取消，“骑手”确实会受到惩罚。具体如何？如需处罚，您需要使用“骑手”在APP上注册的手机号码拨打客服热线了解情况。同时，客服人员表示，如果是商家原因导致配送超时，“骑手”可以在平台进行投诉，大约3个工作日内会得到回复。

为了解具体处理情况，记者找到了“蜂鸟众包”苏州办事处。工作人员解释，处理投诉需要3-7个工作日。宋先生提出的投诉正在处理中，尚未达到期限，因此尚未得到具体答复。该工作人员表示，如果确实因商家延误导致配送超时，且“骑手”也拨打客服热线说明情况，可以通过调取录音来核实。经查，故障不在“骑手”身上，被扣除的100元可以退还。

工作人员告诉记者，宋先生之所以在拨打客服热线解释后仍被扣除100元，是因为这是目前配送超时的处理流程。如果出现超时，“骑手”就会受到处罚。如果“骑手”觉得错不在自己，可以提出申诉，经核实后，扣除的费用将被退还。该工作人员表示，类似的“骑手”申诉，只要核实属实，一般都会成功。因商户原因超时，扣款将在规定时间内退还给“骑手”。